En el mundo empresarial actual la presencia online es fundamental. Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) necesitan hacer marketing digital para seguir siendo competitivas, atraer a nuevos clientes y que la competencia no les saque del mercado. El marketing digital ofrece una gran cantidad de herramientas que pueden ayudar a las PYMES a aumentar su visibilidad online, interactuar con sus clientes, personalizar sus mensajes y ofertas, y mejorar su ROI. Por eso hoy te vamos a explicar las 10 claves por las que toda PYME debería hacer marketing digital.
Tanto a mis alumnos de Estrategia como a los de Creatividad les hago siempre una pregunta, ¿dónde radica la creatividad de Apple? El 95% de ellos responden que en sus productos, lo que fue una verdad hasta hace unos años. Pero hoy en día la verdadera creatividad de Apple reside en su comunicación. Esa comunicación que ni hace ni paga y que le ha elevado al Olimpo de los Dioses.
El cliente no siempre tiene la razón, pero su círculo le escucha, así que cuida la opinión que tenga sobre ti, porque si es mala lo anunciará a los 4 vientos mientras le dure el enfado, si es indiferente es casi peor, y si es buena… Si es buena repetirá, se convertirá en un cliente recurrente y seguramente en prescriptor de tu marca. Que es justo lo que tú necesitas. Así que cuídale y deja que haga él el resto del trabajo.
¿Has oído eso tan de moda de “poner al cliente en el centro de tu estrategia”? Significa que dejes de mirarte el ombligo y mires, y admires, el de ellos. Las 4 P´s del Marketing (Producto, Precio, Distribución (Placement) y Promoción) han cambiado y el cambio más importante, el que está revolucionando la relación entre empresas y compradores, es el del cambio del “Producto” por el “Cliente”. Quienes no lo hagan están condenados a la indiferencia.
La digitalización está ayudando a las personas y a las empresas a comunicarse mejor, a facilitar las gestiones, las ventas, las consultas… Sin embargo en la Atención al Cliente de las grandes compañías siguen viviendo en la edad de piedra, maltratando al cliente, haciéndole perder el tiempo, la paciencia y por consiguiente, deteriorando su imagen de marca. Os pongo dos ejemplos; Vodafone y Gas Natural, dos historias reales.
No todas las empresas creativas tienen éxito, pero casi todas las expresas que tienen éxito son creativas en algún aspecto. Y a veces son creativas en cosas que jamás nos hubiéramos imaginado.
Cada vez que alguien me habla de Influencers veo en sus ojos gente guapa de inmaculada sonrisa, flashes y un puntito de glamour. Seguramente porque así es el arquetipo que utilizan las grandes marcas. Pero para las empresas sin tanto músculo financiero también hay un mundo de Influencers esperando para hacer de altavoz por poco dinero o incluso gratis. Solo hay que saber buscarlos y ponerlos de tu lado.
Si quieres que la gente sepa de ti más te vale que empieces a hablar. Pero recuerda que la gente no quiere que le vendan, quiere que le informen y le entretengan. Por eso el marketing digital cambió la comunicación y ahora está cambiando la publicidad. Y uno de sus responsable principales es el marketing de contenidos.
¿Puede el Marketing esconderse en cualquier lugar? ¿Puede integrarse en los lugares más insospechados para ayudar a nuestra marca? Hoy os traigo un ejemplo muy curioso de cómo Pizza Hut vende pizzas fuera de Corea del Norte anunciándose en Pionyang.
Si eres del Madrid odias al Barça, si eres del Barça odias al Español, si eres español odias a los franceses, si eres francés odias a los árabes, si eres árabe odias a los cristianos, si eres Cristiano odias a Messi, y si eres Messi… Si eres Messi, seamos sinceros, solo deberías preocuparte de lo que pase a 5 cm de tu culo, pero la clave es estar en un lado y criticar al otro. Sea lo que sea. Forma parte de la estupidez humana y hay que saber aprovecharla.