turismo en donosti

Tener un producto Top y comunicarlo como uno más lleva a dejar escapar muchas oportunidades. Y en un sector como el turístico donde la competencia es feroz y la digitalización te abre miles de puertas, es darle la espalda al crecimiento presente y a la sostenibilidad futura. En San Sebastián lo tienen todo y no están sabiendo explotarlo. Esperemos que lo hagan antes de que sea tarde.

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En este artículo no vais a aprender nada. Pero os quería contar esta historia para que entendáis un poco mejor cómo funciona la comunicación y que detrás de cualquier elemento susceptible de ser publicitario, hay detrás alguien que sabe qué decir y cómo decirlo para que resulte convincente. Así que lo primero; pensamiento crítico y sentido común.

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carlos sobera publicidad apuestas

La publicidad provoca actitudes y hábitos, cambia percepciones e impulsa el consumo. Es un hecho, por eso recibes más de 3.000 impactos de comunicación al día, porque las empresas saben que funciona y los publicistas sabemos cómo hacer para que funcione. Y si un consumo o un hábito puede llevar a personas a la ludopatía y arruinarles la vida debemos tener cuidado, diga lo que diga Carlos Sobera.

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applenianos la religión de apple

Tanto a mis alumnos de Estrategia como a los de Creatividad les hago siempre una pregunta, ¿dónde radica la creatividad de Apple? El 95% de ellos responden que en sus productos, lo que fue una verdad hasta hace unos años. Pero hoy en día la verdadera creatividad de Apple reside en su comunicación. Esa comunicación que ni hace ni paga y que le ha elevado al Olimpo de los Dioses.

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cliente prescriptor

El cliente no siempre tiene la razón, pero su círculo le escucha, así que cuida la opinión que tenga sobre ti, porque si es mala lo anunciará a los 4 vientos mientras le dure el enfado, si es indiferente es casi peor, y si es buena… Si es buena repetirá, se convertirá en un cliente recurrente y seguramente en prescriptor de tu marca. Que es justo lo que tú necesitas. Así que cuídale y deja que haga él el resto del trabajo.

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¿Has oído eso tan de moda de “poner al cliente en el centro de tu estrategia”? Significa que dejes de mirarte el ombligo y mires, y admires, el de ellos. Las 4 P´s del Marketing (Producto, Precio, Distribución (Placement) y Promoción) han cambiado y el cambio más importante, el que está revolucionando la relación entre empresas y compradores, es el del cambio del “Producto” por el “Cliente”. Quienes no lo hagan están condenados a la indiferencia.

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Las relaciones entre empresas y clientes han cambiado, es un hecho, y cómo está viviendo el mundo del taxi este cambio es el mejor ejemplo de lo que una empresa NO debe hacer. Si ante una circunstancia adversa disparas a tus clientes corres el riesgo de herirte y morir desangrando, poco a poco, lentamente, y con mucho dolor.

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Las marcas tratan siempre de estar a la moda, de seguir las tendencias y los pálpitos de la sociedad. Y para ello en ocasiones pisan terrenos farragosos que rezuman oportunismo y tratan de apropiarse de lo que no es suyo para generar beneficios. Y esta vez ha sido Font Vella la que utiliza el feminismo de una forma más que discutible para confundir a la gente y llenar sus bolsillos.

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Atencion Cliente Digital

La digitalización está ayudando a las personas y a las empresas a comunicarse mejor, a facilitar las gestiones, las ventas, las consultas… Sin embargo en la Atención al Cliente de las grandes compañías siguen viviendo en la edad de piedra, maltratando al cliente, haciéndole perder el tiempo, la paciencia y por consiguiente, deteriorando su imagen de marca. Os pongo dos ejemplos; Vodafone y Gas Natural, dos historias reales.

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No todas las empresas creativas tienen éxito, pero casi todas las expresas que tienen éxito son creativas en algún aspecto. Y a veces son creativas en cosas que jamás nos hubiéramos imaginado.

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