cliente prescriptor

El cliente no siempre tiene la razón, pero su círculo le escucha, así que cuida la opinión que tenga sobre ti, porque si es mala lo anunciará a los 4 vientos mientras le dure el enfado, si es indiferente es casi peor, y si es buena… Si es buena repetirá, se convertirá en un cliente recurrente y seguramente en prescriptor de tu marca. Que es justo lo que tú necesitas. Así que cuídale y deja que haga él el resto del trabajo.

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Las relaciones entre empresas y clientes han cambiado, es un hecho, y cómo está viviendo el mundo del taxi este cambio es el mejor ejemplo de lo que una empresa NO debe hacer. Si ante una circunstancia adversa disparas a tus clientes corres el riesgo de herirte y morir desangrando, poco a poco, lentamente, y con mucho dolor.

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Atencion Cliente Digital

La digitalización está ayudando a las personas y a las empresas a comunicarse mejor, a facilitar las gestiones, las ventas, las consultas… Sin embargo en la Atención al Cliente de las grandes compañías siguen viviendo en la edad de piedra, maltratando al cliente, haciéndole perder el tiempo, la paciencia y por consiguiente, deteriorando su imagen de marca. Os pongo dos ejemplos; Vodafone y Gas Natural, dos historias reales.

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remarketing

Un día miras unas zapatillas en Internet y durante los siguientes días todo son anuncios de zapatillas. Buscas un vuelo a New York y todo son ofertas de hoteles y musicales en la ciudad. Buscas un restaurante y siempre te aparecerá destacado en Google Maps. Las empresas nos siguen por Internet, se llama Remarketing, y si lo hacen contigo, tú también puedes hacerlo.

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segmentacion digital

Durante décadas la creatividad en publicidad se medía en premios. Tantos tienes tanto vales. Si las campañas cumplían los objetivos de los clientes era lo de menos. Pero los medios digitales y sus mediciones han roto la baraja. Ahora la creatividad se mide en resultados, y en las campañas de Facebook Ads la creatividad va por derroteros diferentes.

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facebook angel y demonio

Facebook juega con las personas y con las empresas, pero convertir una red de intercambio de tonterías en el medio publicitario más grande el mundo tiene estas cosas. Sin embargo, y pese a los ríos de tinta que han corrido con sus decisiones, Facebook Ads, su herramienta de publicidad, es un aliado muy importante para los negocios de cualquier tamaño y cualquier bolsillo.

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Cada vez que alguien me habla de Influencers veo en sus ojos gente guapa de inmaculada sonrisa, flashes y un puntito de glamour. Seguramente porque así es el arquetipo que utilizan las grandes marcas. Pero para las empresas sin tanto músculo financiero también hay un mundo de Influencers esperando para hacer de altavoz por poco dinero o incluso gratis. Solo hay que saber buscarlos y ponerlos de tu lado.

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Hasta hace apenas un lustro el marketing era cosa de ricos. Si querías que la gente supiera de ti ya podías tener la cartera llena de billetes. Pero de repente llegó la digitalización al mundo de la comunicación y la publicidad, y ese es un mar en el que todos podían pescar y muchos lo están haciendo.

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¿Si fueras un predicador con un buen mensaje de salvación lanzarías tus proclamas en un descampado o en la puerta de una iglesia? La respuesta parece obvia, pero entonces por qué muchas empresas predican en el desierto. Es porque no conocen el poder del email marketing y sus estrategias. Pero te las cuento.

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marketing de contenidos

Si quieres que la gente sepa de ti más te vale que empieces a hablar. Pero recuerda que la gente no quiere que le vendan, quiere que le informen y le entretengan. Por eso el marketing digital cambió la comunicación y ahora está cambiando la publicidad. Y uno de sus responsable principales es el marketing de contenidos.

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