La ciencia está cambiando la forma en la que entendemos muchos aspectos de la vida, y los estudios del cerebro están cambiando la forma en la que vemos el marketing y la publicidad. Así ha nacido una nueva disciplina, el NeuroMarketing.
Tener un producto Top y comunicarlo como uno más lleva a dejar escapar muchas oportunidades. Y en un sector como el turístico donde la competencia es feroz y la digitalización te abre miles de puertas, es darle la espalda al crecimiento presente y a la sostenibilidad futura. En San Sebastián lo tienen todo y no están sabiendo explotarlo. Esperemos que lo hagan antes de que sea tarde.
Una de mis espinitas clavadas es no haber trabajado en Google cuando me dieron la oportunidad. Eran demasiadas cosas por aquel entonces. Pero hubo algo en aquella última entrevista que me llamó mucho la atención, el interés que tenían en que fueran publicistas los que se “encargaran” de YouTube. Poco tiempo después lo comprendí. YouTube reúne los Spots, los Contenidos, el Branded Content, los Publireportajes y el Entretenimiento de la televisión en un entramado marketiniano de última generación, para la nueva generación.
Si pensabas que El Gran Hermano era una fantasía de Orwell en 1984 o el despropósito social de un programa de televisión, prepárate porque los partidos políticos están listos para espiarnos, seguirnos por la red, clasificarnos ideológicamente y acosarnos. Todo protegido por una ley que han hecho a su medida y a la que van a poner un lazo de marketing para metérnoslo por donde nos quepa. Y eso no es lo peor.
La publicidad provoca actitudes y hábitos, cambia percepciones e impulsa el consumo. Es un hecho, por eso recibes más de 3.000 impactos de comunicación al día, porque las empresas saben que funciona y los publicistas sabemos cómo hacer para que funcione. Y si un consumo o un hábito puede llevar a personas a la ludopatía y arruinarles la vida debemos tener cuidado, diga lo que diga Carlos Sobera.
Tanto a mis alumnos de Estrategia como a los de Creatividad les hago siempre una pregunta, ¿dónde radica la creatividad de Apple? El 95% de ellos responden que en sus productos, lo que fue una verdad hasta hace unos años. Pero hoy en día la verdadera creatividad de Apple reside en su comunicación. Esa comunicación que ni hace ni paga y que le ha elevado al Olimpo de los Dioses.
El cliente no siempre tiene la razón, pero su círculo le escucha, así que cuida la opinión que tenga sobre ti, porque si es mala lo anunciará a los 4 vientos mientras le dure el enfado, si es indiferente es casi peor, y si es buena… Si es buena repetirá, se convertirá en un cliente recurrente y seguramente en prescriptor de tu marca. Que es justo lo que tú necesitas. Así que cuídale y deja que haga él el resto del trabajo.
¿Has oído eso tan de moda de “poner al cliente en el centro de tu estrategia”? Significa que dejes de mirarte el ombligo y mires, y admires, el de ellos. Las 4 P´s del Marketing (Producto, Precio, Distribución (Placement) y Promoción) han cambiado y el cambio más importante, el que está revolucionando la relación entre empresas y compradores, es el del cambio del “Producto” por el “Cliente”. Quienes no lo hagan están condenados a la indiferencia.
Las relaciones entre empresas y clientes han cambiado, es un hecho, y cómo está viviendo el mundo del taxi este cambio es el mejor ejemplo de lo que una empresa NO debe hacer. Si ante una circunstancia adversa disparas a tus clientes corres el riesgo de herirte y morir desangrando, poco a poco, lentamente, y con mucho dolor.
Un día miras unas zapatillas en Internet y durante los siguientes días todo son anuncios de zapatillas. Buscas un vuelo a New York y todo son ofertas de hoteles y musicales en la ciudad. Buscas un restaurante y siempre te aparecerá destacado en Google Maps. Las empresas nos siguen por Internet, se llama Remarketing, y si lo hacen contigo, tú también puedes hacerlo.