Captación
Atraer nuevos clientes del área de influencia: de la competencia, de otros barrios o nuevas generaciones.
Caso · Farmacias
Marketing Digital para Farmacias.
Estrategia de Crecimiento y Fidelización.
Una campaña al mes que ataca todo el embudo de ventas, sin que la farmacia tenga que hacer nada.
Fidelización
Relación continua para que los clientes vuelvan más veces y eleven su ticket medio de compra.
Todo externalizado
La farmacia solo decide qué temas tocar cada mes. Del resto nos encargamos nosotros.
La Digitalización de las Farmacias
La digitalización ha llegado al mundo de la farmacia y muy especialmente a su marketing y comunicación, ya que abre un nuevo mundo de oportunidades que antes no podían aprovechar.
Ahora se puede crear fácilmente una estrategia que ataque las dos áreas de crecimiento de las farmacias: la captación de nuevos clientes y la fidelización de quienes ya lo son.
De esta forma, con una campaña al mes, se puede empezar a crecer y a consolidar el negocio para los años venideros, en los que quien lleve la delantera con el marketing tendrá una importante ventaja competitiva frente al resto.
El embudo de ventas
Cómo crece la facturación de las Farmacias
Primero te das a conocer, despiertas el interés, alcanzas la compra y luego conviertes al cliente puntual en recurrente y, a poder ser, en prescriptor que traiga nuevos clientes.
Captación
Clientes de la competencia en el área de influencia, personas que compran en farmacias de otros lugares y quienes alcanzan la edad de comprar por sí mismos.
Fidelización
Mantener una relación continua para que sean clientes recurrentes, vengan más veces a comprar y eleven su ticket medio.
Mes a mes
Una campaña mensual que ataca a todo el embudo
Campañas promocionales, informativas, de temporada, de servicios o de productos nuevos, alternadas para no ser redundantes: abril, alergias (informativa) · mayo, dietas (servicio) · junio, solares (promoción)… Etcétera.
El contenido de la campaña, en la web
La información completa se publica en la sección «Noticias»: problema-solución, oferta, consejos y productos. Hacia ahí dirigen todas las acciones digitales, porque queremos que vengan a la web, pasen tiempo con la marca y descubran otros servicios.
Newsletter a clientes · Fidelización
Se envía con una herramienta de email marketing a todos los clientes: la campaña del mes como noticia principal, acompañada de consejos anteriores, otros servicios o recordatorios de horario.
Publicidad en Facebook e Instagram · Captación
La vía principal de captación. La segmentación profesional permite mostrar el mensaje solo a las personas del área de influencia y controlar al milímetro la inversión de cada campaña.
Carteles en farmacia · Híbrido
Un cartel junto a la caja hace que quien ya compra, compre algo más; un cartel en el escaparate hace entrar a quien pasa por la calle. Beneficio directo, mensaje claro.
Múltiples beneficios sin que la farmacia tenga que hacer nada
Esta estrategia, que ya se aplica en diferentes farmacias, permite alcanzar con contenido potente tanto a clientes como a posibles nuevos clientes para hacer crecer el negocio y que se mantenga a lo largo del tiempo.
Pero además la farmacia no tiene que hacer nada porque todo queda externalizado: solo decide qué campañas o qué temas le interesa tocar cada mes. El resto es ver cómo sube el tráfico a la web, el tráfico a la farmacia, cómo mejora la imagen de marca y cómo cada vez nos conoce más gente.