Marketing Digital para Farmacias. Estrategia de Crecimiento y Fidelización.

 

La Digitalización de las Farmacias.

 

La digitalización ha llegado al mundo de la farmacia y muy especialmente a su marketing y comunicación, ya que abre un nuevo mundo de oportunidades que antes no podían aprovechar.

Ahora se puede crear fácilmente una estrategia que ataque las dos áreas de crecimiento de las farmacias; la captación de nuevos clientes y la fidelización de quienes ya lo son.

De esta forma, con una campaña al mes, se puede empezar a crecer y a consolidar el negocio para los años venideros, en los que quien lleve la delantera con el marketing, tendrá una importante ventaja competitiva frente al resto.

 

Cómo crece la facturación de las Farmacias.

 

Las farmacias tienen dos vías principales de crecimiento: la captación de nuevos clientes del área de influencia y la fidelización de quienes ya son clientes.

Estas dos vías de crecimiento cubren todo el proceso de un embudo de ventas en el que primero te das a conocer, despiertas el interés, alcanzas la compra y luego tratas de convertir a un cliente puntual en un cliente recurrente y, a poder ser, en un prescriptor que traiga nuevos clientes.

 

Captación:

Tiene el objetivo de atraer nuevos clientes que pueden ser de tres tipologías:

  1. Clientes de la competencia en nuestro área de influencia.
  2. Personas que, viviendo en el área de influencia, compran en farmacias de otros lugares.
  3. Personas que alcanzan la edad para empezar a comprar por sí mismas en farmacias.

 

Fidelización:

Consiste en mantener una relación continua con los clientes con el objetivo de que sean clientes recurrentes, vengan más veces a comprar y eleven su ticket medio de compra.

 

Una campaña mensual que ataca a todo el embudo de ventas.

 

La experiencia nos ha enseñado que la estrategia más adecuada es generar campañas cuyo contenido sea de interés tanto para clientes como para posibles clientes, y de ahí generar las piezas de comunicación para hacérselas llegar a los diferentes públicos objetivo.

El objeto de las campañas debe variar para ofrecer diversidad de comunicaciones, no ser redundantes y mostrar siempre temas de verdadero interés. Las campañas pueden ser: Promocionales, Informativas, de temporada, de Servicios, de Productos Nuevos, etc. Y alternarlas:

 

Abril: Alergias – Informativa.

Mayo: Dietas – Servicio.

Junio: Solares – Promoción.

Etcétera.

 

Estrategia – El contenido de la campaña en la web.

 

El contenido general de la campaña, la información completa, se sube a la web en la sección “Noticias” donde se explicará el problema-solución, la oferta, los consejos, se mostrarán los productos, etc. y hacia aquí dirigirán las acciones de comunicación digitales.

Porque con las diferentes campañas de comunicación que realizaremos no solo queremos informarles mediante un titular, un breve texto o una imagen, queremos que vengan a la web a leer más, a informarse, porque así pasarán más tiempo relacionándose con nuestra marca, podrán descubrir otros servicios, otros productos, etc., aumentando el tiempo de relación con nosotros y las posibilidades de compra.

 

Estrategia – Newsletter Clientes – Fidelización.

 

Este tipo de campaña se envía con una herramienta de email marketing a todos nuestros clientes para informarles de la oferta, de los nuevos productos, de los consejos, etc.

Esta comunicación lleva como noticia principal la campaña del mes pero además va acompañada de otras noticias que nos interesa que vean: consejos anteriores, otros servicios, recordatorio de horario…

De esta forma mostramos a nuestros clientes las novedades de la farmacia o lo que nos interesa que sepan de forma recurrente.

 

Estrategia – Publicidad en Facebook e Instagram – Captación.

 

Esta es la vía principal de información y captación de nuevos clientes.

La herramienta profesional de publicidad de Facebook e Instagram permite segmentar de manera precisa por una amplia gama de variables. De esta forma podemos hacer llegar nuestro mensaje solo a las personas que nos interesan, en nuestro área de influencia, y controlar al milímetro la inversión en captación de nuevos clientes en función del producto, servicio, información o promoción que lancemos en cada campaña.

Con ella conseguimos mostrar nuestro mensaje solo a quien nos interesa a un coste muy bajo para generar tráfico a la web y a la farmacia.

 

Estrategia – Carteles Farmacia – Fidelización y Captación.

 

Los carteles en la farmacia son un híbrido entre fidelización y captación. Porque un cartel junto la caja es para alguien que ya está comprando y queremos que compre algo más, pero un cartel en el escaparate es para quien pasa por la calle, que puede ser cliente o no.

Aquí se trata de mostrar de forma muy directa el beneficio principal de la campaña. Lo que queremos que hagan es que si están fuera entren y si están dentro pregunten (o compren).

 

Múltiples beneficios sin que la farmacia tenga que hacer nada.

 

Esta estrategia, que ya se aplica en diferentes farmacias, permite alcanzar con contenido potente tanto a clientes como a posibles nuevos clientes para hacer crecer el negocio y que se mantenga a lo largo del tiempo.

Pero además la farmacia no tiene que hacer nada porque todo queda externalizado y lo único que tiene que decidir es qué campañas o que temas le interesa tocar cada mes.

El resto es ver cómo sube el tráfico a la web, el tráfico a la farmacia, como se mejora la imagen de marca y como cada vez nos conoce más gente por los beneficios que les ofrecemos.

 

¿Quieres saber cómo aplicar esta estrategia en tu farmacia?

 

Si quieres saber cómo se puede aplicar esta estrategia en tu farmacia, con las variables que tu caso pueda necesitar, ponte en contacto conmigo, estaré encantado de informarte y ayudarte en todo lo que consideres necesario.

661 658 770

nacho.parra@marketing-creativo.com