Si algo es gratis, el producto eres tú, así de simple. Las redes sociales monetizan a través de la publicidad, vendiendo nuestra atención y datos a marcas que quieren alcanzarnos. Entender cómo funcionan estos algoritmos te ayudará a optimizar tu estrategia de marketing y a aprovechar mejor sus ventajas.
Las marcas más exitosas no venden productos, venden soluciones a problemas reales. Un cliente no busca una crema antiarrugas, busca verse más joven; no compra una asesoría de marketing, busca aumentar sus ventas.
Por ejemplo: Apple no vende teléfonos, vende innovación, simplicidad y diseño. Nike no vende zapatillas, vende la idea de que todos podemos ser atletas.
1. Identifica el problema principal de tu cliente. ¿Qué necesidad estás resolviendo con tu producto o servicio?
2. Comunica beneficios, no características. En lugar de decir “Este software tiene almacenamiento en la nube”, di “Nunca perderás tu información y podrás acceder desde cualquier lugar”.
3. Crea mensajes emocionales. El storytelling es clave para conectar con el público y hacer que se identifiquen con tu marca.
Si vendes una solución y no solo un producto, conectarás con más clientes y aumentarás tus conversiones.
La mayoría de los consumidores afirman que saben diferenciar el sabor de ambas bebidas. Algunos son capaces de hasta apostarse dinero. Pero cuando hacen la prueba descubren que confiaban demasiado en su sentido del gusto. La razón es que la gente compra marcas, no productos y su efecto es tan grande en nuestro cerebro que hasta anula nuestros sentidos.
Los algoritmos de plataformas como Google, Meta y Amazon están diseñados para predecir y moldear nuestro comportamiento de compra (y de pensamiento).
Analizan millones de datos en segundos para mostrarnos productos y servicios que tienen alta probabilidad de interesarnos.
Por ejemplo: si buscas «mochilas de senderismo» en Google, es probable que en los próximos días veas anuncios de mochilas en Instagram, Facebook o YouTube. Esto se debe a la segmentación de audiencias y el retargeting publicitario.
1. Publicidad basada en datos: utiliza herramientas como Facebook Ads o Google Ads para segmentar tu audiencia en función de sus intereses y comportamiento.
2. SEO estratégico: optimiza tu sitio web para aparecer en las búsquedas relevantes para tu negocio.
3. Marketing de contenidos: crea contenido útil y relevante para atraer a tu público objetivo de manera orgánica.
Comprender cómo funcionan los algoritmos (y el cerebro de tus consumidores) te permitirá crear campañas más efectivas y aumentar la conversión de clientes potenciales en compradores reales.
El marketing no solo trata de captar clientes, sino de conquistar la mente del consumidor. Las marcas líderes no compiten por precio o características, sino por significado.
Cuando piensas en refrescos, en coches de lujo o en tecnología, ¿qué nombres te vienen a la cabeza? Eso es posicionamiento.
Las grandes marcas invierten en construir asociaciones mentales fuertes. Lo hacen a través de:
Un claro ejemplo es Apple: su posicionamiento no gira en torno a teléfonos u ordenadores, ni siquiera en torno a la tecnología, sino a la innovación y el diseño. ¿Resultado? Una base de clientes fieles que no busca alternativas.
Si tu marca no está en la mente del consumidor cuando toma decisiones de compra, es invisible. Por eso, más allá de captar clientes, el verdadero reto es conquistar su percepción que es el corazón con el que compramos.
El Customer Journey o viaje del cliente, es el mapa que describe el proceso completo que sigue un cliente desde que descubre tu marca, tu servicio o tu producto hasta que se convierte en un cliente recurrente.
Cada etapa, desde el conocimiento inicial hasta la postventa, ofrece oportunidades únicas para conectar y persuadir y conseguir no solo que no te abandone antes de comprar, sino que compre en repetidas ocasiones y acabe siendo un cliente prescriptor que te traiga nuevos clientes.
Imagina una tienda de ropa online. Un cliente potencial ve un anuncio en redes sociales (descubrimiento), visita la página de inicio y navega por ella (interés), añade artículos al carrito pero no compra (deseo), y recibe una comunicación con un descuento (compra), recibe una comunicación con novedades (vuelve a comprar).
En función de dónde esté el posible cliente utilizarás un medio u otro, un mensaje u otro, una acción u otra. Por eso, conocer este recorrido permite focalizar las comunicaciones aumentando las conversiones.
En resumen, entender el Customer Journey de tus clientes es fundamental para una comunicación efectiva y un marketing rentable.
Muchas empresas centran su inversión en campañas de rendimiento (performance marketing), buscando ventas inmediatas. Sin embargo, los últimos estudios demuestran que asignar entre el 50% y el 60% del presupuesto a la construcción de marca genera hasta un 45% más de ROI a largo plazo.
Porque el branding crea confianza, recuerdo y deseo, lo que reduce la resistencia a la compra. Si solo inviertes en captar leads o conversiones sin fortalecer tu marca, estás compitiendo en precio, no en valor.
Las estrategias de marca incluyen:
Ejemplo real: Coca-Cola: no vende refrescos, vende felicidad. ¿Resultado? Fidelidad, preferencia y menos dependencia de descuentos o promociones.
A la hora de comprar, creemos que tomamos decisiones racionales, pero la neurociencia demuestra que el 95% de las decisiones son emocionales.
Primero sentimos y luego buscamos razones que justifiquen nuestra elección.
Esto explica por qué marcas como Apple, Nike o Disney no solo venden productos, sino historias y valores. Sus anuncios no se centran en especificaciones, sino en cómo te harán sentir.
Para conectar con la audiencia, usa:
Ejemplo: un coche de lujo no se vende diciendo “motor V8”, sino “si te gusta conducir”.
Si tu comunicación no emociona, no vende. ¿Estás conectando con tu audiencia de forma emocional?
Crear una marca sólida requiere años de trabajo, inversión y estrategia. Sin embargo, un solo error puede hacerla caer en picado. Casos como United Airlines o Volkswagen muestran cómo una crisis mal gestionada impacta la confianza del público.
Ejemplo: un cliente insatisfecho puede viralizar su queja en redes sociales en cuestión de horas. Si la empresa responde con transparencia y solución inmediata, puede convertir una crisis en una oportunidad.
Tu marca es tu activo más valioso. Protegerla debe ser una prioridad.
En el mundo empresarial actual la presencia online es fundamental. Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) necesitan hacer marketing digital para seguir siendo competitivas, atraer a nuevos clientes y que la competencia no les saque del mercado. El marketing digital ofrece una gran cantidad de herramientas que pueden ayudar a las PYMES a aumentar su visibilidad online, interactuar con sus clientes, personalizar sus mensajes y ofertas, y mejorar su ROI. Por eso hoy te vamos a explicar las 10 claves por las que toda PYME debería hacer marketing digital.