Levantar una marca cuesta una vida, hundirla solo un error.

Crear una marca sólida requiere años de trabajo, inversión y estrategia. Sin embargo, un solo error puede hacerla caer en picado. Casos como United Airlines o Volkswagen muestran cómo una crisis mal gestionada impacta la confianza del público.

¿Qué puede hundir una marca?

Errores en redes sociales: publicaciones desafortunadas o crisis mal gestionadas.
Promesas incumplidas: productos que no cumplen expectativas.
Falta de respuesta ante quejas y problemas de clientes.

¿Cómo evitarlo?

Gestión de crisis: ten un protocolo claro de actuación.
Atención al cliente impecable: responde rápido y soluciona problemas.
Escucha activa: monitorea tu reputación online.

Ejemplo: un cliente insatisfecho puede viralizar su queja en redes sociales en cuestión de horas. Si la empresa responde con transparencia y solución inmediata, puede convertir una crisis en una oportunidad.

Tu marca es tu activo más valioso. Protegerla debe ser una prioridad.