Si no conoces el Customer Journey de tus clientes estás tirando el 85% de tu comunicación a la basura.

El Customer Journey o viaje del cliente, es el mapa que describe el proceso completo que sigue un cliente desde que descubre tu marca, tu servicio o tu producto hasta que se convierte en un cliente recurrente.

Cada etapa, desde el conocimiento inicial hasta la postventa, ofrece oportunidades únicas para conectar y persuadir y conseguir no solo que no te abandone antes de comprar, sino que compre en repetidas ocasiones y acabe siendo un cliente prescriptor que te traiga nuevos clientes.

¿Por qué es tan crucial?

• Relevancia: te permite personalizar mensajes y ofertas para cada etapa, aumentando la efectividad.
• Optimización: identifica puntos débiles y áreas de mejora en la experiencia del cliente.
• Eficiencia: evita el desperdicio de recursos al enfocar la comunicación en los canales y momentos adecuados.

Un ejemplo:

Imagina una tienda de ropa online. Un cliente potencial ve un anuncio en redes sociales (descubrimiento), visita la página de inicio y navega por ella (interés), añade artículos al carrito pero no compra (deseo), y recibe una comunicación con un descuento (compra), recibe una comunicación con novedades (vuelve a comprar).

En función de dónde esté el posible cliente utilizarás un medio u otro, un mensaje u otro, una acción u otra. Por eso, conocer este recorrido permite focalizar las comunicaciones aumentando las conversiones.

En resumen, entender el Customer Journey de tus clientes es fundamental para una comunicación efectiva y un marketing rentable.